Politique de remboursement
Politique de retour – Alice’s Beauty Studio
Dernière mise à jour : 07.11.25
1. Absence de droit de rétractation
Conformément aux articles L221-3 et L221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux ventes réalisées au profit de professionnels, qu’il s’agisse de personnes physiques ou morales.
Ainsi, toute commande passée sur le site alicesbeautystudio.fr (https://alicesbeautystudio.fr/) est ferme et définitive.
Toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement ne pourra être acceptée qu’à titre purement commercial et exceptionnel, à la seule décision de Alice’s Beauty Studio.
Dans ce cas, tout remboursement éventuel se fera exclusivement sous forme d’avoir, sans qu’aucun remboursement monétaire ne puisse être exigé.
2. Conditions d’acceptation des retours
Si un retour est exceptionnellement autorisé par Alice’s Beauty Studio, le client dispose d’un délai de 3 jours ouvrés après l’accord du service client pour renvoyer le produit.
Une preuve de retour (numéro de suivi) est obligatoire.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les produits doivent être renvoyés neufs, complets, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact.
• Tout article abîmé, ouvert, sali, testé ou endommagé ne sera ni repris ni échangé.
• Les produits d’hygiène tels que les colles, removers, superbonder, lash primer, shampoings, gels, crèmes, ou extensions de cils sont strictement exclus du droit de retour pour raisons d’hygiène (article R121.1 du Code du commerce).
Les produits doivent être accompagnés de :
• la facture d’achat,
• le bon de retour complété (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, articles retournés et motif du retour).
Adresse de retour :
Alice Martel – Alice’s Beauty Studio
1 rue du Faubourg, 42100 Saint-Étienne, France
Lien du bon de retour :
Télécharger le bon de retour (https://www.canva.com/design/DAG37e7Brp4/6tmt1NpISjRNVHmJb7PhyQ/view?utm_content=DAG37e7Brp4&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=uniquelinks)
3. Produits non conformes ou défectueux
En cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de la commande, en précisant :
• le numéro de commande,
• une description précise du défaut,
• et, si possible, une photo du produit concerné.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
4. Remboursements / Avoirs
Une fois le retour reçu et inspecté, un avoir ou un remboursement pourra être émis selon la décision du vendeur.
Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Responsabilité
Les retours s’effectuent aux risques et sous la responsabilité du client.
Alice’s Beauty Studio ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’un colis retourné.
Il est recommandé d’effectuer le retour en colis suivi et d’en conserver la preuve d’envoi.
6. Service client
Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, le service client est disponible à l’adresse suivante :
Alice Martel – Alice’s Beauty Studio, 1 rue du Faubourg, 42100 Saint-Étienne